宽带续费问题记录

一年要交一次宽带费，今年赶巧，刚好除夕续费宽带，恰巧那天我几天驱车前往恩施，玩的不亦乐乎，宽带忘记续费了，再去网厅、手厅、支付宝缴费，都提示无法缴费。

2020年01月26日

Oh my God，没事，有问题找客服，一般都能解决。于是我赶忙联系，客服说帮我记录联系一下技术，看为什么交不了费。

找完客服，线下反应很及时，速速打来了电话，说让我去营业厅去缴费。我说我在省外，我找我家人去看看。这次沟通就这样草草了事。

2020年01月30日

因疫情原因，村镇道路封路，都不让出去了，终于等了几天，让姐姐出去到镇里营业厅咨询宽带业务相关事宜，谁知，竟没开门。

只好再一次拨打客服热线，咨询相关问题。这次客服给我的答复是宽带可以正常使用，费用可在疫情结束后，前往营业厅办理，欠费金额可进行减免。听到这么一说我就放心了。

2020年02月26日

早上刚醒，翻开手机就看到姐姐跟老爹的微信消息，说家里没网了，我说我一会看看。

起来收拾洗洗，打完卡上班，一看还不到九点。就连忙给客服10010联系，一直是无人在线状态，刚好想起来上次说可以给宽带专家打电话咨询，就找了一下，加上区号果然打通了。客服跟我说昨晚12点以后欠费停机，让我找10010联系。

刚好电话结束，就九点后了，这次打电话终于接通了，客服依旧是让我找线下营业厅办理，并留了相关联系方式(镇里营业厅的营业厅联系方式)。果然，又不负众望，打不通。

无奈之下，只好再一次拨通了客服热线，说明情况，客服又给我留了市里的联系方式，并说明早8晚6是有人在的，我说我再相信你一次，不然我就去投诉。这一次依旧是不给力，又打不通。

工信部投诉

整理了相关信息文档后，就找小伙伴们问了一下工信部如何投诉。发现系统竟然升级了。

原本的www.chinatcc.gov.cn竟然不用了，升级成dxss.miit.gov.cn，界面也变得漂亮了。但是底部一行字让人看得不爽，“建议使用IE浏览器”。这都什么年代了，还用IE？算了不管了，正事要紧，投诉。

界面看起来舒服，流程页清晰。将之前整理好的相关文档和说明填写提交。大功告成了，but，这系统估计还是有问题的，提交完后，我再去查询，竟然查不到信息。使用IE和其他浏览器都不行。差点我就准备在提交一次了，还好底部留有微信二维码。

扫码关注，发现网站有的功能，微信公众号都有，速速去查询一下，竟然可以查询到我提交的数据。且两个网址都不一样，微信上主域名是ac.cn，不管了能查到就好。

提交投诉果然不一样了，下午刚吃完饭就有10010客服主动跟我联系，咨询相关问题后，说联系专人跟我联系。不到半小时，县里的联通专员就打来电话，说先给我解决欠费问题。专员通过后台帮我补交了77元欠款后(宽带包年到期后，宽带资费自动改为包月70元/月)。让我把包年的钱(540元/年+7元他帮我补交的费用)转给他，他帮我在后台缴费。想了想没亏什么就转给他了。

他帮我核实了很多之前的数据。我就跟他说我之前的事情，打电话没人接，没办法才去工信部投诉的。他给我回了一句“今天一定处理好”。

果然下午4点多就给我发来缴费成功的信息截图。并说明因为是在工信部投诉的，需要来签一份和解书，和解书内容记录处理过程，问我在那，方便去签吗？，我说在外地不方便。他便说他弄好后帮我代签，我同意了，并向他表示本次服务的谢意。他说没事后，我就挂完电话。

总结

至此，这次长达一个月的缴费终于搞定了。联通客服解决不了的问题，我们可以找政府机构(工信部)来帮忙处理，处理速度快多了。早上联通投诉部门的客服又给我打来电话，咨询处理的情况如何。

准备工作

1.工信部电信投诉网址

2.每次跟客服的聊天录音：留作备用即可，不需要提交到工信部，如果没有照片、截图等相关证据，可用聊天录音作为证据。当然与客服沟通过程中，不要强硬，要温和一些，能听就听，别跟他吵。

3.等待投诉对象方，主动联系你。(一般在3个小时左右)